Un Bug sur votre jeu? dites le nous ici

22 Comments·Updated 19 December 2018 05:27 PM
Celine Sandra EscolanoCeline Sandra Escolano Celine Sandra EscolanoComments: 184 Super Moderator
edited December 2018 in SuperCity en franсais
Comment trouver votre ID de jeu
Astuces à explorer avant de contacter le support

Pour trouver votre identifiant de jeu il vous suffit de regarder sous la barre des voisins. C’est ce que vous devez copier et coller ou noter lorsque vous écrivez à l’assistance. Regardez la capture d'écran ci-dessous pour voir où se trouve l'identifiant de l'utilisateur. 




Le support ne peut pas consulter votre compte avec ceci. Lorsque vous envoyez une réclamation, il est très important que vous donniez autant de détails que possible. Si vous ne donnez pas le plus d’informations possible, il vous faudra plus de temps pour obtenir l’aide dont vous avez besoin, car nous devrons vous renvoyer un e-mail pour vous poser plus de questions.. 

Donc, plus vous pouvez donner d'informations lorsque vous écrivez pour la première fois au support, plus vite vous obtiendrez une résolution. 

Si vous contactez le support technique pour des éléments qui ne comptent pas dans une quête : nous devons savoir sur quelle quête exactement vous travaillez, à quelle étape de la quête, dans quel bâtiment vous cliquez pour obtenir l'élément nécessaire à la quête, quels sont les objets nécessaires à l'obtention du bâtiment de la quête. 

Si vous rencontrez des problèmes de chargement : veuillez cliquer ici et effectuez TOUTES ces étapes avant d'envoyer une réclamation 
1) https://playkot.helpshift.com/a/supercity/?s=troubleshooting
2) Assurez-vous d'avoir mis à jour le système de votre ordinateur. 
3) Assurez-vous d'avoir mis à jour votre navigateur, par exemple chrome, etc. 
4) Assurez-vous d'avoir mis à jour Flash. 

Avez-vous essayé sur un autre navigateur? Ou utilisez-vous Gameroom?

Si vous utilisez  Google Chrome  : 
cela ne fonctionne plus, veuillez essayer sur GameRoom ou Microsoft Edge / Mozilla, mais GameRoom est le premier choix.

Si vous utilisez Puffin:

Malheureusement, la version Facebook de Supercity n'est pas conçue pour fonctionner sur les appareils mobiles. C'est pourquoi nous avons publié la version mobile de Supercity. 

Si vous utilisez  Safari:
 et que cela fonctionne mal, essayez sur Google Chrome ou Firefox (de nombreux utilisateurs disent que Firefox fonctionnera pour eux)

 Le périphérique que vous utilisez a-t-il la configuration requise?:

Exigences minimales: 
- processeur 2 GHz,
- 4 Go de RAM,
- GPU avec prise en charge de Stage 3D.

Exigences recommandées (performances de jeu parfait garanties):
- processeur 3 GHz,
- 16 Go de RAM,
- GPU avec prise en charge de Stage 3D.

 Au cas où rien ne fonctionnerait, essayez le mode privé du navigateur. Pour certains, cela aide réellement. 





Si vous rencontrez des problèmes avec Flash, veuillez cliquer ici et suivre les instructions: https://playkot.helpshift.com/a/supercity/?s= flash-player-instructions

Vous trouverez peut-être de nombreuses questions dans l' onglet CENTRE D'AIDE situé en haut de votre jeu . 

Bon jeu ;)
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